Política de reembolsos
Cuándo devolvemos el dinero, en cuánto tiempo y cómo pedirlo. Sin condiciones escondidas.
Borrador. Los plazos y porcentajes marcados ASÍ son decisiones de negocio que hay que tomar antes de publicar. Una vez publicados, obligan: la Ley Federal de Protección al Consumidor exige respetar los términos y condiciones ofrecidos.
Durante el periodo de prueba
Los primeros 30 días no se cobran. Si cancelas antes de que termine la prueba, no hay nada que devolver porque no hubo cargo.
No se pide tarjeta ni hay cobro automático al terminar. Por eso no hay nada que devolver de un periodo de prueba: nunca se cobró. El primer pago ocurre cuando tú decides hacerlo, y a partir de ahí aplican las condiciones de abajo.
Suscripción ya pagada
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| Cancelas a media suscripción | DEFINIR: ¿se devuelve la parte proporcional no consumida, o el servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado? |
| Cobro duplicado o error nuestro | Devolución del 100%, siempre. Sin condiciones y sin que tengas que insistir. |
| Cobro no reconocido | Lo revisamos y, si el cargo no corresponde, se devuelve completo. |
| El servicio no funcionó por causa nuestra | DEFINIR EL CRITERIO: p. ej. crédito proporcional a las horas de interrupción atribuibles a nosotros. |
| Cambias a un plan menor | DEFINIR SI SE ACREDITA LA DIFERENCIA O APLICA EN LA SIGUIENTE RENOVACIÓN. |
| Suspensión por falta de pago | No genera devolución del periodo ya transcurrido. |
Lo que no se devuelve
- Servicios de terceros que contrataste a tu nombre: comisiones de la pasarela de pago, timbres fiscales consumidos, hardware. Ese dinero nunca pasó por nosotros.
- Trabajos de implementación o migración ya realizados, si se contrataron aparte.
- Periodos ya transcurridos en los que sí tuviste el servicio disponible.
Cómo pedirlo
- Escribe a CORREO desde el correo de la cuenta, o llama al TELÉFONO.
- Indica el motivo y, si lo tienes, el comprobante del cargo.
- Contestamos en un máximo de 5 DÍAS HÁBILES.
- Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago en un plazo de 10 DÍAS HÁBILES. El banco puede tardar algunos días más en reflejarlo; eso ya no depende de nosotros.
Si emitimos una factura por el cargo, también emitimos la nota de crédito correspondiente.
Si eres comensal y pediste comida
Esta política no aplica a tu pedido. El dinero de tu comida lo cobra el restaurante directamente, a través de su propia pasarela de pago; nosotros no lo recibimos ni lo retenemos en ningún momento.
Cualquier aclaración sobre un pedido —que no llegó, que llegó mal, que te cobraron de más— va con el restaurante donde pediste. Su teléfono está en la carta y en el comprobante del pedido.
Si no llegamos a un acuerdo
Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en gob.mx/profeco o al teléfono del consumidor 55 5568 8722. Esta política no limita ningún derecho que la ley te reconozca.