Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta RAZÓN SOCIAL, con RFC RFC y domicilio en DOMICILIO COMPLETO. Puedes contactarnos en CORREO o al TELÉFONO.

Al contratar o usar el servicio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no lo uses.

2. Qué es el servicio y qué no

Es un sistema de punto de venta para restaurantes que se usa desde el navegador: toma de órdenes, comandas a cocina, cobros, cortes de caja, carta en línea y emisión de comprobantes fiscales.

Lo que conviene tener claro desde el principio:

• Requiere conexión a internet. Si tu local se queda sin conexión, la terminal deja de tomar órdenes hasta que vuelva. No operamos sin red. Lo decimos aquí y no en una nota al pie porque es la limitación que más afecta a la operación diaria.
• No somos tu contador ni tu asesor fiscal. El sistema emite comprobantes con los datos que tú cargas. La exactitud de tu RFC, tu régimen fiscal, tus tasas de impuesto y tus obligaciones ante el SAT son tuyas.
• No procesamos pagos. El cobro con tarjeta lo hace la pasarela que tú contrates a tu nombre. El dinero llega directo a tu cuenta; nosotros no lo tocamos ni lo retenemos.
• No incluye hardware. Tabletas, impresoras térmicas, terminales bancarias y red local corren por tu cuenta. Te decimos qué funciona, no te lo vendemos.

3. Tu cuenta y tus usuarios

• Eres responsable de lo que pase con las cuentas de tu restaurante, incluidas las de tu personal.
• Cada persona debe tener su propio acceso. Compartir una cuenta hace que la bitácora deje de servir para lo que sirve: saber quién hizo qué.
• Los PIN de terminal son para el cambio rápido de turno, no sustituyen la contraseña.
• Si sospechas que alguien entró sin autorización, avísanos y cambia las contraseñas. Dar de baja a una persona cierra sus sesiones al instante.
• Al dar de alta a tu personal, tú eres responsable de sus datos personales frente a ellos.

4. Precios, cobro y renovación

• Los precios publicados son por sucursal, en pesos mexicanos y con IVA incluido: lo que ves es lo que se cobra.
• El cobro es MENSUAL / ANUAL y se renueva automáticamente al final de cada periodo, salvo que canceles antes.
• No cobramos comisión por ticket emitido ni por factura timbrada CONFIRMAR SI EL TIMBRADO TIENE COSTO APARTE.
• Si cambias de plan a media suscripción, DESCRIBIR CÓMO SE PRORRATEA.
• Un aumento de precio se avisa con al menos 30 DÍAS de anticipación y aplica hasta la siguiente renovación. Si no lo aceptas, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

Falta de pago. Si no se paga a tiempo, hay un periodo de gracia de 3 DÍAS. Al agotarse, el sistema restringe el acceso: se deja de poder tomar órdenes nuevas, pero se puede seguir cobrando y facturando lo que ya estaba abierto, y se puede entrar a regularizar el pago. Es deliberado: apagar todo de golpe dejaría un restaurante con clientes sentados y sin forma de cobrarles.

Las condiciones de devolución están en la política de reembolsos.

5. Periodo de prueba

El periodo de prueba es de 30 días con todas las funciones del plan que elijas. Durante la prueba no se cobra nada y puedes darte de baja cuando quieras.

No se pide tarjeta para empezar la prueba y no hay ningún cobro automático al terminar. El sistema no guarda datos de tarjeta de los restaurantes: cada pago de la suscripción se registra cuando tú lo haces, por transferencia o por el medio que acordemos.

Al terminar los 30 días, si no se ha pagado, el servicio no se apaga de golpe: entra un periodo de gracia y después se deja de poder tomar órdenes nuevas, pero se sigue pudiendo cobrar y facturar lo que ya está abierto, y se puede entrar a regularizar el pago. No se borra nada.

6. Tus datos son tuyos

• La información que cargas —catálogo, ventas, clientes, facturas— es de tu propiedad. No la usamos para fines propios ni la vendemos.
• La usamos únicamente para prestarte el servicio, respaldarla y darte soporte.
• Al terminar el contrato puedes pedir una copia de tu información. DEFINIR: FORMATO DE ENTREGA, PLAZO PARA PEDIRLA Y PLAZO DE BORRADO DEFINITIVO. Hoy la exportación se hace a petición y de forma manual; no hay todavía un botón de descarga en el panel.

7. Lo que te toca a ti

• Usar el servicio conforme a la ley y no para actividades ilícitas.
• Que los datos fiscales que cargas sean correctos y estén vigentes.
• Tener tu propio aviso de privacidad para tus comensales: frente a ellos, el responsable de sus datos eres tú, no nosotros.
• Mantener tu equipo y tu red en condiciones: no respondemos por comandas que no salen porque la impresora está apagada o el router cambió las direcciones IP.
• No intentar vulnerar el sistema, acceder a datos de otro restaurante, ni revender el servicio sin acuerdo por escrito.

8. Servicios de terceros

Para funcionar, el sistema se apoya en proveedores que tú contratas o que operan por su cuenta: la pasarela de pago, el proveedor autorizado de certificación que timbra tus CFDI y el proveedor de alojamiento. Cada uno tiene sus propios términos y su propia disponibilidad.

No respondemos por fallas, cobros, retrasos o cambios de política de esos terceros. Si una pasarela se cae o el SAT tiene una interrupción, el sistema lo reporta y reintenta cuando puede, pero la falla no es nuestra ni está en nuestras manos resolverla.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no ofrecemos un porcentaje de disponibilidad garantizado salvo que se pacte por escrito en un acuerdo de nivel de servicio aparte.

Ventanas de mantenimiento: DEFINIR HORARIO Y AVISO PREVIO.

Soporte: CANAL, HORARIO Y TIEMPO DE RESPUESTA COMPROMETIDO POR PLAN. Conviene no prometer aquí más de lo que se pueda cumplir un sábado por la noche.

10. Garantías y límites

El servicio se presta «tal como está». Hacemos lo razonable para que funcione bien y para corregir los errores que encontremos, pero no garantizamos que esté libre de fallas ni que sirva para un propósito específico que no hayamos acordado por escrito.

Límite de responsabilidad. Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que nos hayas pagado en los 3 / 6 / 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Esta limitación tiene límites. La Ley Federal de Protección al Consumidor no permite renunciar por anticipado a ciertos derechos, y una cláusula que lo intente se tiene por no puesta. Nada en este apartado excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.

11. Suspensión y terminación

• Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización y sin tener que dar explicaciones. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
• Podemos suspender el servicio por falta de pago —con el aviso y el periodo de gracia del punto 4— o por un uso que ponga en riesgo el sistema o a otros clientes.
• Si terminamos el contrato sin que haya incumplimiento de tu parte, te avisamos con 30 DÍAS y te devolvemos la parte proporcional no consumida.
• Después de terminar, conservamos tu información PLAZO para que puedas pedir tu copia, y luego la eliminamos salvo lo que la ley fiscal obligue a conservar.

12. Cambios al servicio y a estos términos

El producto cambia: se agregan funciones y, en ocasiones, se retiran. Si retiramos una función importante de tu plan, te avisamos con anticipación razonable.

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión aquí con su fecha. Un cambio sustancial se avisa con al menos 30 DÍAS. Si no lo aceptas, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

13. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Si eres consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en vía administrativa para conocer quejas (gob.mx/profeco). Para lo que no resuelva esa vía, las partes se someten a los tribunales de CIUDAD Y ESTADO, renunciando a cualquier otro fuero, salvo el que corresponda al consumidor por su domicilio, que la ley no permite renunciar.